春节上班后走访业主须掌握的技巧及谈吐方式
作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。
下面介绍一些走访时的要诀，希望对大家日常工作有所帮助。
一、见面问候时最好点名道姓
迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”
但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。
二、若业主没请你坐下，你最好站着
坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说：“谢谢。”
请记住，切莫把烟灰弄到地板上，那是很不得体的。
三、不要急于出示随身带的资料、函等文件
只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机。
另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题时，应给予详细的解释或说明。
四、主动开始谈话，珍惜时间
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。
五、时刻保持相应的热情
在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。
六、当业主因为某些问题，
出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
七、学会听的艺术
听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要"听话听音"。如业主首先讲话，你不可打断他。应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。
八、善于倾听
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
九、避免不良的动作和姿态
玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
十、不宜故作亲近
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
十一、要诚实、坦率、有节制
若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。
在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”
十二、要善于“理乱麻”，学会清楚地表达
善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感。叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。
一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。
十三、注意自己说话的语气和语调
说话要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，语速平缓，语调老成、平淡，充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。
十四、注意衣着和发式
第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白大打折扣。
十五、诚意和合作精神
过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。
十六、告别时要带齐东西，告别语要简练
结束出门时，不要忘记带走你的手机、帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
往
期
精
彩
回
顾
▲扫码关注
▼回复关键词
31（31个应急预案）｜物业工作指南｜标书 万科制度｜装修协议｜电梯制度｜消防课件 物业费｜作业指导书｜商业物业管理方案 停车费（或停车位）｜821（ppt演讲模板） 岗位职责｜总结｜合同｜业委会 能自动收到相关精彩内容哦 本平台承办 1、物业公司收并购 2、全国物业企业经理证 4、质量认证 6、保安证 8、清运保洁工程师 9、智能楼宇管理师 10、建（构）筑消防员/中控消防员 11、业委会辅导 等 小编：晓乐 微信：qq531880228 |